Polityka Zwrotów i Wymian

Domqiron (dalej „my”) zapewnia obsługę zwrotów i wymian dla zamówień składanych online. Wszystkie zgłoszenia są rozpatrywane na podstawie danych zamówienia oraz stanu produktu.

1. Okres obowiązywania

Zgłoszenia zwrotu lub wymiany mogą być składane w ciągu 35 dni od daty otrzymania przesyłki. Po tym okresie wnioski nie będą rozpatrywane.

2. Warunki kwalifikacji

Zwrot lub wymiana może zostać zaakceptowana w przypadku uszkodzeń wizualnych, wad jakościowych, silnych różnic kolorystycznych, nieprzyjemnego zapachu lub niezgodności z zamówieniem. Uwzględniane są również zwroty bez podania przyczyny.

3. Zgłoszenie i weryfikacja

Zgłoszenie należy przesłać przez kanał kontaktowy, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz opis problemu wraz z materiałami zdjęciowymi lub wideo.

Po weryfikacji zgłoszenia i jego akceptacji rozpoczyna się dalszy proces obsługi.

4. Realizacja zwrotu

Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekazywane są informacje dotyczące adresu zwrotu oraz instrukcje wysyłki. Produkt musi zostać odesłany w stanie kompletnym, wraz z oryginalnym opakowaniem, akcesoriami oraz etykietą zwrotną.

Po dostarczeniu paczki zostaje ona poddana kontroli, na podstawie której podejmowana jest decyzja o dalszym działaniu.

5. Realizacja wymiany

Po akceptacji wniosku o wymianę produkt należy odesłać w oryginalnym stanie. Po pozytywnej weryfikacji zostanie wysłany produkt zastępczy.

6. Zwrot środków

Zwroty środków realizowane są na pierwotną metodę płatności, obejmującą m.in. American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club oraz VISA.

Proces zwrotu trwa zazwyczaj 2–4 dni robocze, a czas księgowania zależy od instytucji płatniczej.

7. Koszty wysyłki

W przypadku wad produktu, uszkodzeń, różnic jakościowych lub niezgodności zamówienia koszty wysyłki pokrywane są przez nas. W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty ponosi klient.

8. Zasady realizacji

Decyzje dotyczące zwrotu lub wymiany opierają się na ocenie stanu produktu i danych zamówienia. Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania lub brak oryginalnego opakowania mogą wpłynąć na wynik procesu.

9. Kontakt

Adres: 15 Zurma Ct, Clarksburg, OH 43115, United Statess
Telefon: +1 (845) 798-3630
E-mail: care@domqiron.com
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)